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話し方ワンポイントレッスン 

Tips集

■ABC型のフレームワーク

Aという要素、Bという要素、Cという3つの要素で組み立てられたスピーチです。


A,B,Cそれぞれに何が入るかは話す内容により無制限、無限にあります。

よく使われるものをご紹介します。

(1)事実→現実→結論

(2)現状→対策→結果

(3)過去→現在→未来

などがあります。

特に(1)はあらゆる事件・事故・出来事をネタにしてスピーチが可能なので非常に汎用性が高いものです。

例えば次のスピーチで説明いたします。

「好感度抜群の『接客』」

【事実】先日近江グリーンロードというお気に入りの道をドライブしたときのこと。


朝宮茶の産地で道端のお茶の販売と軽い食事ができるお店に入りました。


店内は東京の渋谷とは違いゆったりとした空間で、隣の声は届かない程テーブル

とテーブルの間も離れている快適空間でした。


よくある隣との視線を遮る敷居がないのもうなずけます。

ほうじ茶入りのケーキと冷茶はおススメメニューのようでした。


小腹もすいていたのでお茶入り蕎麦も注文しようとしたところ14:00がオーダーストップとメニューの下に書いてあり、


諦めかけたところ注文を取りに来た40〜50代の女性が満面笑みで首をかしげ、


「ちょっとお持ちいただけますか?今訊いてまいります」とのこと。


マニュアルではないあまりにもの感じのいい心からの接客にこの店を選んだことにもう十分満足。


万一断られてもこちらも倍返しの満面の笑顔で「いいですよ!」と返そうと強く思いました。


ニコニコ、ニコニコと戻ってきた女性は「せっかく来て下さったので、大丈夫だそうです!」

と我がことのように喜んで下さる。

こんな気持ちが癒される接客はしばらく記憶がないのでは!!!!????

【現実】さて、我が社も職種は違っていてもお客様相手の商売をさせていただいている。

お客様が期待していること以上の仕事で応えているだろうか?

お客様の期待以下はもってのほか。

お客様が期待しているレベルは当たり前。

私たちがやらなければならないことはお客様が期待している以上、お客様が驚くレベルのことをやっていだろうかと反省させられた。

【結論】もう一度初心に帰って、本当にお客様が喜んで下さる仕事を愚直に追求していきたい。

(終わり)

☆福士コメント:


如何でしょうか?


このスピーチはまさに日常に起きたことを事実→現実→結論のフレームワークに落とし込んでいます。

対比のフレームワーク、BEST3のフレームワーク同様に、公式に数字を入れて答えを出す数学のようで簡単ですね。


みなさんの≪感動的なスピーチ≫をお待ちしておりま〜す!

 

 

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